青岛能源集团有限公司燃气服务规范
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青岛能源集团有限公司管道燃气供应服务规范（试行）
2017-01-18
为进一步规范青岛能源集团有限公司（以下简称“集团”）燃气服务工作，更好地服务客户，真正用规范化、亲情化、精细化的服务，不断提高对外服务工作水平，维护公司形象，不断提升集团公司美誉度，特制定本规范。
本规范明确了燃气行业服务规范的组织与职责、燃气供应服务人员、服务窗口、督查考核等内容。
管道燃气供应服务规范应遵循以下原则：
管道燃气供应服务规范应符合集团及行业管理部门等关于服务管理、服务行为规范的规定和要求；
贯彻集团“用心专注，温暖到家”的服务理念，提升顾客满意度；
燃气服务应遵循安全第一、诚信为本、文明规范、客户至上的原则；
管道燃气供应服务规范应贯彻“纵向到底，横向到边”的原则，即服务执行要涵盖到燃气单位所有服务窗口及服务人员。